Damian Izdebski :

Und wo sind die 19.400 Kunden pro Jahr, die auch nach dem Kauf ein perfektes Service genossen haben? Wieso sind die meisten still? Wieso schreiben sie keine Mails voller Lob und Dankbarkeit an mich und die anderen Mitglieder der Geschäftsleitung, wieso loben Sie nicht die Mitarbeiter, erzählten der Presse und allen Freunden wie toll wir sind?
——– :

Herr Damian Izdebski,
ihnen ist doch nicht entgangen das Ditech doch auch über Mundpropaganda so erfolgreich wurde.Ich z.b weiß nicht wie oft ich offliner (eine Hand voll) nach einen Kauf bei DiTech mit in die Arbeit genommen habe und im Aufenthaltsraum ausgelegt habe oder mit Bekannten in die Wehlistraße gefahren bin.

Natürlich ändern sich die Zeiten und um so bekannter ein Händler ist um so mehr ist es wahrscheinlicher das sich Raunzer im Internet (wie z.b auf Geizhals) über diesen Händler beschweren.
Die zufrieden Kunden sind heute schon zufrieden wenn sie lebend aus einen Geschäft raus kommen und sich dann keine Gedanken über Probleme machen müssen. Sprich ein guter Service wird heute selbstverständlich genommen.

Damian Izdebski :
Wir bemühen uns, dass diese 600 Kunden wieder glücklich gemacht werden. Oft gelingt es uns, manchmal auch nicht. Diese Fälle tun mir am meisten weh. Wir verlieren einen Kunden, weil seine und unsere Vorstellung von Garantie, Gewährleistung oder Kulanz zu weit auseinander liegen. Das sind dann meistens die, die ihre Enttäuschung auch sehr laut in die ganze Welt kommunizieren.

——– :

Die Garantie sollte man nicht der Vorstellung überlassen sondern so nachgehen wie es das Gesetzt vorsieht. Ich würde einfach auf netten Zetteln die gesetzliche Gewährleistung wie eine Erklärung zur Garantie nieder drücken und diesen Personen in die Hand drücken. Der Kunde denkt oft das er im Recht ist obwohl dieser einfach nur keine Ahnung hat.

Von mir bekommt der Ditech auch 5Sterne ***** : und ich bin eigentlich ganz zufrieden bis auf zwei Vorfälle.

1)
2002 Wehlistraße:
Freu* mein erster Computer :

Ich komme mit meinen neuen leistungstarken 3000 XP Nachhaus bin schon ganz nervois vor Freund : und stecke den PC an. Die Freude war leider nur von kurzer Dauer denn ich hatte nur einen Schwarzen Bildschirm .

Ich, meinen Vater angerufen und der hat mir dann erklärt das da vielleicht noch kein Betriebssystem drauf ist. Ich ” hääää,was ist das ” ?
Naja, der hat mir dann mit der 30Tage Version XP den PC aufgesetzt.

Darum kritisiere ich heute noch das man die PC-Systeme nicht klar und deutlich mit dem Satz ” kein Betriebssystem enthalten ” deklariert.
Ich hatte z.b erst mal ca.4 Tage einen schwarzen Bildschirm und war der Meinung das es etwas bei der Kunden- Information hängt.

2.)
Zentrale Drestnerstraße

Wollte eigentlich nur eine Grafikkarte und einen leistungstärkeren CPU und musste sage und schreibe 10Min bei der Kasser watren 15 Min bei der Warenausgabe obwohl nur 3 Personen vor mir waren. Mir sind einfach schon die Beine in den Bauch gestanden.

Das war für mich nicht ganz verständlich.

Um etwas am Thema vorbeizugehen – mich erheitern Forderungen wie eine Kennzeichnung ”kein Betriebssystem enthalten” ein wenig Da müsste man jedem PC- und Notebookkäufer ein halbes Telefonbuch in die Hand drücken mit allen Produkten die nicht enthalten sind angefangen mit Betriebssystem, Office-Paket, Antivirensoftware, Spiele-Demos über Monitor, Drucker, Wlan-Dongle, Router bis hin zu rosa Elefanten und lebenslanger Garantie. Wenn man einen PC kauft, kauft man bei DiTech eben einen PC, also die Hardware – und die ist detailliert in den Details der Produkte angeführt. Was dort nicht angeführt ist, ist auch nicht enthalten – das sollte ein mündiger Konsument schon zu interpretieren wissen.
Und um wieder ontopic zu werden: Natürlich ist von den 600 (bzw. letztendlich 30) enttäuschten Kunden jeder einzelne einer zu viel, allerdings glaube ich, dass auch ein DiTech nicht viel gegen die blühende Phantasie eines Kunden ausrichten kann, der zunächst Gewährleistung mit Garantie verwechselt und dann aus beidem den lebenslangen Gratis-Sofort-Austausch schlussfolgert.

thewhatwhat :
Um etwas am Thema vorbeizugehen – mich erheitern Forderungen wie eine Kennzeichnung ”kein Betriebssystem enthalten” ein wenig Da müsste man jedem PC- und Notebookkäufer ein halbes Telefonbuch in die Hand drücken mit allen Produkten die nicht enthalten sind angefangen mit Betriebssystem bis hin zu rosa Elefanten .

Sie neigen zu Überteibungen?

Mir hätte es schon gereicht wenn einfach nur der Artikel mit den Worten ” kein Betriebssystem enthalten ” deklariert wär.

thewhatwhat :
das sollte ein mündiger Konsument schon zu interpretieren wissen.

Das hat nicht mit mündig Zutun sondern mit der Vorstellung das ich mir meinen ersten Computer kaufen gehen und diesen dann einfach Zuhause anstecke und damit arbeiten kann. Würde man diese Computer klar deklarieren dann hätte ich mir darmals den weiteren Weg zum Ditech erspart als ich mir das XP nach gekauft habe.

Vor allem die Mitarbeiter der RMA-Abteilung erwischt es voll, denn Sie sind nur mit den Problemen konfrontiert, bekommen tagtäglich negative Meldungen und brauchen daher immer wieder mentale Unterstützung und einen guten Ausgleich, zB. durch Sport. Ansonsten sind Depressionen vorprogrammiert !
PS.: Eine Fehlerrate von 1.1% ist toll !!

Die RMA Leute leisten wirklich großartige Arbeit – den Job soll mal einer machen
Ich persönlich hab bei meiner Einschulung 2 Tage in der RMA Abteilung verbracht, und weiß wie es da oben zugeht sprich drohungen mit Anwalt, Mails an die Geschäfsleitung und beschimpfungen.
Bevor Leute über DiTech und die RMA Fälle herziehn sollten sie sich mal Einen Tag da rauf stellen.

Von mir gibts beide Daumen hoch @ RMA Abteilung BC20 ! (Btw. verdammt Sympatische Leute)

Also ich finde die Herrschaften an der RMA super. Immer nett und bemüht. Man bekommt sogar das Geld zurück wenn man ein falsches Produkt gekauft hat und ein alternatives nicht lagernd ist. Das macht sonst niemand.

Darf ich aber einen Wunsc abgeben? Ich wünsche mir einen Automaten bei dem ich den Barcode der Bestellung einscanne, meine Bankomatkarte reinsteck, einen Lieferschein bekomme und dann sofort meine Ware abholen kann.

Ich habe Ditech schon oft mündlich weiterempfohlen und auch für die Arbeit kaufe ich sehr viele Dinge bei Ditech. Klar ist hin und wieder mal etwas Defektes dabei, aber bislang wurde immer eine rasche und unkomplizierte Lösung gefunden.

Also mit unserer IT sind wir Ditech-Stammkunde und das beste ist, dass so selten überhaupt ein RMA-Fall eintritt!

Also ich bin auch völlig zufrieden mit DiTech.
Vorallem war ein MA sehr kulant als mein Mainboard nicht mit einem Netzteil von mir zusammenarbeiten wollte, was ich als äußerst freundlich und nett empfunden habe.

thema ditech extra service:
vielgepriesene extragarantie + 29,90 €
normale garantie 0,0 €
bei problemen + 40,00 €
austausch fehlerhafter Parts 0,0 €

ergibt + 69,90 €

@Gerard
äh… ja… und was soll das jetzt aussagen? versteh ich nicht, sorry.

> Und wo sind die 19.400 Kunden pro Jahr, die auch nach dem Kauf
> ein perfektes Service genossen haben? Wieso sind die meisten still?
> Wieso schreiben sie keine Mails voller Lob und Dankbarkeit an mich
> und die anderen Mitglieder der Geschäftsleitung, wieso loben Sie nicht
> die Mitarbeiter, erzählten der Presse und allen Freunden wie toll wir sind?”

Und wieso jubelt nicht jeder: Hurra, das war eine Super-Semmel! Ich schreibe gleich eine Email an den Anker-/Ströck-/Ölz-Chef, wie gut mir die geschmeckt hat!

Ich kaufe seit Jahren bei DiTech ein und war mit Ware und Mitarbeiter-Service immer zufrieden. Im Gegensatz zu einem anderen Kommentar hier habe ich sehr wohl Hinweise über fehlende Komponenten erhalten (“Das ist eine SATA-Platte, haben Sie ein rotes Kabel für den Anschluss, oder brauchen Sie eines?”)

Aus diesem Grund hab ich DiTech IMMER weiterempfohlen (ich weiss von mindestens drei Leuten, die durch meine Empfehlung zu DiTech-Kunden geworden sind).

Aber gemailt habe ich erst, als ich mich darüber geärgert habe, dass die Dienstags-Angebote immer so kurzfristig bekannt gegeben werden, dass ich nicht rechtzeitig dazu komme, sie zu nutzen. Jeder Spar, Billa und Hofer gibt seine Angebote eine Woche im Voraus bekannt, DiTech kann das nicht. Mit der Antwort auf meine Email war ich nicht so zufrieden wie mit dem DiTech-Service. Die Angebote seien sehr kurzfristig und hingen von den Lieferanten ab. Und ich könne mich ja auf den Newsletter setzen lassen, dort gebe es die Info bereits am Vorabend.

Aber mal ehrlich, wie plant ihr bitte? Entscheidet ihr wirklich erst am Montag über das Dienstags-Angebot? Nach dem Motto: welchen Ladenhüter wollen wir diese Woche loswerden? Und den Newsletter habe ich trotz mehrmaliger Anforderung nie erhalten. ABER siehe da, vor ein paar Tagen erhalte ich eine Email von Damian höchstpersönlich über den NEWS-Befragungs-Schmus. Werbung geht also, aber der Newsletter nicht?

Ich werde auch weiterhin IMMER DiTech weiterempfehlen, solange die Ware, der Preis und die Beratung so gut sind wie bisher. Und zwar TROTZ eures Marketings.

Übrigens: Wieso gibt es im DiTech-Adventkalender auf der Homepage ein Angebot am Sonntag 06.12.?

Liebe Grüsse
Radisav

> Und wo sind die 19.400 Kunden pro Jahr, die auch nach dem Kauf
> ein perfektes Service genossen haben? Wieso sind die meisten still?
> Wieso schreiben sie keine Mails voller Lob und Dankbarkeit an mich
> und die anderen Mitglieder der Geschäftsleitung, wieso loben Sie nicht
> die Mitarbeiter, erzählten der Presse und allen Freunden wie toll wir sind?”

Und wieso jubelt nicht jeder: Hurra, das war eine Super-Semmel! Ich schreibe gleich eine Email an den Anker-/Ströck-/Ölz-Chef, wie gut mir die geschmeckt hat!

Ich kaufe seit Jahren bei DiTech ein und war mit Ware und Mitarbeiter-Service immer zufrieden. Im Gegensatz zu einem anderen Kommentar hier habe ich sehr wohl Hinweise über fehlende Komponenten erhalten (“Das ist eine SATA-Platte, haben Sie ein rotes Kabel für den Anschluss, oder brauchen Sie eines?”)

Aus diesem Grund hab ich DiTech IMMER weiterempfohlen (ich weiss von mindestens drei Leuten, die durch meine Empfehlung zu DiTech-Kunden geworden sind).

Aber gemailt habe ich erst, als ich mich darüber geärgert habe, dass die Dienstags-Angebote immer so kurzfristig bekannt gegeben werden, dass ich nicht rechtzeitig dazu komme, sie zu nutzen. Jeder Spar, Billa und Hofer gibt seine Angebote eine Woche im Voraus bekannt, DiTech kann das nicht. Mit der Antwort auf meine Email war ich nicht so zufrieden wie mit dem DiTech-Service. Die Angebote seien sehr kurzfristig und hingen von den Lieferanten ab. Und ich könne mich ja auf den Newsletter setzen lassen, dort gebe es die Info bereits am Vorabend.

Aber mal ehrlich, wie plant ihr bitte? Entscheidet ihr wirklich erst am Montag über das Dienstags-Angebot? Nach dem Motto: welchen Ladenhüter wollen wir diese Woche loswerden? Und den Newsletter habe ich trotz mehrmaliger Anforderung nie erhalten. ABER siehe da, vor ein paar Tagen erhalte ich eine Email von Damian höchstpersönlich über den NEWS-Befragungs-Schmus. Werbung geht also, aber der Newsletter nicht?

Ich werde auch weiterhin IMMER DiTech weiterempfehlen, solange die Ware, der Preis und die Beratung so gut sind wie bisher. Und zwar TROTZ eures Marketings.

Übrigens: Wieso gibt es im DiTech-Adventkalender auf der Homepage ein Angebot am Sonntag 06.12.?

Liebe Grüsse
Radi

@Damian Izdebski
Prompte Antwort. Respekt!

Und dass die Angebote so kurzfristig sind, damit die “Marktbegleiter” (=Konkurrenz) nicht rasch genug reagieren können, ist wenigstens ein plausibler Grund.

Also gut, versuchen wir nochmals, den Newsletter zu abonnieren.

lg,
Radi

Ich kenn Ditech seit ca 10 Jahren…
Damals warens glaub ich 2 Mann in einem Winzgeschäft in der Nordwestbahnstrasse…

Vom rasanten Aufstieg und dem genialen Erfolg von Herrn Izdebsky erzähl ich auch oft ( da es “Fremdscham” dürft es “Fremdstolz” sein das ich empfinde. )

Ich war immer zufrieden – bin immer gut und persönlich beraten worden und hab mich die paar Mal bei der RMA _NIE_ benachteiligt gefühlt!

Das Engagement von Ditech für o.v.e.r.cklockers.at Team und die Übertakter bei der langen Nacht der Forschung ist auch beeindruckend.
Wer Hrn Damian schon mal live erlebt hat weiß wovon ich rede!

Danke und bitte genauso weitermachen!
lg, Martin

Ich habe seit längerem einen PC bei der Firma Ditech erworben. Nach Ablauf der Garantie ließ sich dieser nicht mehr einschalten (anscheinend hatte der Einschalteknopf etwas). Habe den PC ins Auto verfrachtet und bin damit zu Ditech, Wien 20 gefahren. Vor Ort beim Service bin ich auch gleich dran gekommen und der nette Herr hat den PC überprüft. Nach einem kurzen Handgriff hat er mir erklärt dass er das umstecken muss bzw. der Reset Knopf jetzt als Einschaltknopf fungiert. Dies wäre die schnellste Lösung und das Gerät funktioniert dann auch wieder, für mich war diese Lösung mehr als genug und das Gerät funktioniert bis heute einwandfrei. Als ich angefragt habe was ich schuldig bin hat mir der Herr gesagt wenn ich möchte kann ich etwas für die Kaffekassa da lassen, was ich dann natürlich auch gerne gemacht habe. Da ich selber im Kundenservice tätig bin und auch mit Reklamationen zu tun habe, finde ich so eine Lösung sehr Kundenfreundlich bzw. Kundenorientiert. Wer auch öfters einen Service in Anspruch genommen hat bzw. nutzen musste weiß dass es nicht bei allen Unternehmen so schnell und reibungslos abläuft. Ich hatte ein Problem welches vor Ort gleich gelöst wurde und das nicht einmal innerhalb von 10 Minuten. Da bleibt mit nur zu sagen, weiter so.

Ich will nicht maulen wie schlecht alles ist, deshalb eine Verbesserungsvorschlag an DiTech:

Ihr seit ja eingetragen im Preisvergleich Geizhals.at – bei der Preisfestlegung für Produkte nimmt einen Preis der etwas geringer ist als der 1. in der Geizhals Auflistung.

Ihr gebt euch soviel Mühe Kunden zu gewinnen und halten ich verstehe nicht wieso ihr noch nicht darauf gekommen seit.

Hallo

Ich weis nicht ob das mit den 3% = Zwei pro Tag glauben kann.
Ein Freund von mir hat auf mein anraten bei ihnen letztes Jahr einen komplett PC gekauft und schicken lassen.
PC übernommen eingeschalten nichts gestartet.
Nach Telefonaten mit der Hotline bei euch haben wir dann den PC geöffnet und es war kein Stromstecker auf der HD.
Stecker drann PC konnte in Betrieb genommen werden.

Funktionstest wurde offenbar nicht gemacht.
Mitarbeiter machen Fehler, jedoch ist es die Geschäftführung welche diese auf ein Minimum reduzieren müssen, denn ein verärgerter Kunde kommt selten zurück.

Ich bin Kunde seit dem Geschäft in der Nordwestbahnstraße. Habe dort damals Komponenten für einen neuen Rechner gekauft und mit einem Freund zusammengebaut. Aus Gewohnheit in Kombination mit jugendlichem Leichtsinn und weil der P120 davor ja auch nicht so heikel war, haben wir bzw. mein Freund beschlossen die CPU (AMD-1333) mal ohne Kühler zu testen. Es endete wie es kommen musste: Während ich gebannt auf den Monitor starrte und auf Lebenszeichen wartete, stieg eine Rauchfahne hoch, die ich aber erst nach dem “Ohoh” neben mir bemerkte. Wir lachen bis heute noch gern über die Geschichte

Das war mein erster von zwei RMA-Fällen bei euch, und ich hab noch immer ein schlechtes Gewissen weil wir mit Unschuldsmine und beschwichtigenden Worten mit der dümmsten möglichen Ausrede einen Umtausch verlangten: “Das war schon so, wir haben nix gemacht.”

Obwohl ich mir aus heutiger Sicht sicher bin dass der Kunde (=ich) eindeutig als Übeltäter feststand habe ich mehr oder weniger anstandslos eine neue CPU bekommen. Seitdem treibt mich mein schlechtes Gewissen in regelmäßigen Abständen in eine eurer Filialen. Mittlerweile kann ich auch behaupten, meine Schuld inzwischen abbezahlt zu haben

Nichtsdestotrotz schätz ich Ditech als sehr guten und kompetenten Händler, auch wenn mir die Wartezeit manchmal zu lang ist und sich eure Größe auch in den Nicht-mehr-so-Toppreisen niederschlägt.

LG,

Stefan

Um all diesen Kunden die sich ungerecht behandelt fuehlen mal aufzuzeigen WIE gut es beim DiTech funktioniert mal eine Fakten:
Ich selber habe seit 10 Jahren mit Computern und jeglicher Peripherie sehr intensiv zu tun. Was anfangs einem Hobby glich hat sich ueber all die Jahre fuer mich zu meinem Beruf entwickelt.
Ich kaufe seit Jahren ausschließlich bei DiTech ein und werde als privater Kunde dort gefuehrt. Noch NIE hat es dort bei der RMA Probleme gegeben, noch NIE hat ein Mitarbeiter sich unfreundlich benommen oder gar unpassende “Kommentare” abgelassen. Ich weiß gar nicht wie oft ich schon im Verkaufslokal stand und ein Kunde die einfachsten Ablauefe nicht verstanden hat und ausfallend wurde. Es gibt leider immer wieder diese Art von “Besserwisser”.

Die Realitaet sieht folgendermaßen aus: Ich habe ueber die Jahre bei sehr vielen Computershops gekauft und natuerlich auch hier oder da mal bei gewisser Peripherie den Service in Anspruch nehmen muessen. Um das Ganze bei anderen Firmen kurz und buendig zu beschreiben: Einfach SCHRECKLICH! Der Kunde ist meist immer der Dumme, BESONDERS wenn es um Peripherie geht die er SELBER einbauen musste!! Wenn ein VERSIEGELTES Komplettsystem nicht funktioniert dann kann sich auch der beste Techniker nicht rausreden. Mitarbeiter die von nichts eine Ahnung hatten versuchten Ablaeufe zu erklaeren und zu behaupten die jenseits von Gut und Boese lagen. Ja, sie waren “billig”, nur was bringt mir das alles wenn ich auf eine Festplatte 4€ gespart habe aber im Falle einer RMA die Bedeutung des Wortes “Servicewueste” in vollendeter Form zu spueren bekomme. Es gibt auch noch eine schlimmeren Fall als die pure Servicewueste, naemlich wenn es den Shop der mir das Produkt verkauft hat nicht mehr gibt. DANN moechte ich mal diejenigen sehen die sich eh schon schlecht behandelt fuehlen.
Beim Ditech habe ueber die Jahre nur eines zu berichten:
Die Mitarbeiter in der RMA sind gut geschult und auch auf gewisse Art und Weise “Freaks”. Sie probieren, erklaeren und ZEIGEN dem Kunden direkt vor Ort die Loesung oder tauschen aus. Diese Art von Service ist mir vor einigen Jahren schon aufgefallen und sie hat mir SEHR zugesagt, ein wirklich professionelles Konzept das ich nicht mal im großen Nachbarland Deutschland finden kann.
Die Mitarbeiter beraten zudem professionell und wenn etwas defekt ist DANN wird es auch ausgetauscht wenn das Geraet aktuell noch vorhanden sein sollte, oder es gibt einen Nachfolger oder eine Gutschrift. An dieser Stelle sollte man auch einmal deutlich darauf hinweisen das Firmen wie die Ditech GmbH auch gewisse RMA Prozedere einzuhalten haben die der HERSTELLER vorgibt. Nicht jeder HERSTELLER laesst einen Austausch VOR Ort zu. VIELE Hersteller wollen die defekten Geraete zugeschickt haben, eine Chance erhalten den Fehler zu beseitigen. Natuerlich kann ein Haendler wie Ditech BESSERE Konditionen und Ablauefe aushandeln als ein kleinerer, aber dennoch sind einige Ablauefe einfach unumgaenglich. Zudem sollten “motzende” Kunden mal darueber nachdenken das z.B. ein Autohersteller AUCH das Recht auf Nachbesserung hat und man nicht SOFORT einen vergleichbaren Wagen vor die Tuer gestellt bekommt. Deswegen kann es passieren das eine Grafikkarte von POV 6 bis 8 Wochen “unterwegs” ist bis sie ausgetauscht wird und eine von EVGA vielleicht gleich vor Ort getauscht oder gutgeschrieben wird. Ditech kann nichts fuer die 6 bis 8 Wochen.
Beruecksichtigt werden sollte auch das eine RMA Abteilung wie Ditech sie betreibt SEHR SEHR kostenintensiv ist. Von den Mitarbeitern ueber die “Mehrflaeche” im Verkaufsraum oder im zu mietendem Objekt bis hin zu den Teststationen werden hier keine oder kaum Kosten gescheut. Auch das liebe Leser ist aus meiner Erfahrung her EINMALIG. Ein Beispiel das leider nicht die Runde machen wird aber vielleicht doch andere Shops zum Nachdenken anregen koennte.

Zum “wehleidigen” Thema PREISE: Ich bin sehr gerne bereit fuer einen Computer den ich mir selber zusammenbaue, wobei ich ausschließlich die Oberklasse an Peripherie waehle, 80€ bis 120€ MEHR zu bezahlen als bei DREI oder VIER anderen Anbietern wo ich mir die Teile MUEHSAM bestellen muss und dann durch Wien ziehe um alle abzuholen. Im Internet wuerde ich nichts bestellen wenn nicht eine Filiale des Shops in der Naehe ist, denn im Falle einer RMA fangen die Probleme und somit Kopfschmerzen dann erst an. Bei Peripherie ist es genauso. Beim Ditech wurde ich noch nie verschaukelt und auch all meine Bekannten die dort seit Jahren wegen meiner “Werbung”, aber zugleich auch meiner Begeisterung einkaufen haben es bisher nicht bereut. Die Argumente warum es “teurer” ist als beim Internethaendler liegen hoffentlich auf der Hand. Mal abgesehen vom einmaligem Service, von Lagerhaltungskosten und Anzahl der Filialien ist die VERFUEGBARKEIT einfach UEBERDURCHSCHNITTLICH gut, und ZEIT(ersparnis) ist bekanntlich Geld. Wie wir Menschen nun mal sind wollen wir den Computer oder die Peripherie HEUTE, nicht in 5 Tagen. Da mache ich mir doch wegen 1% bis 6% KEINEN Kopf.
Desweiteren sollte man nicht vergessen das Ditech sicher keine gemeinnuetzige Einrichtung ist sondern auf Gewinnmaximierung ausgerichtet sein muss. Der Computermarkt ist sehr hart umkaempft und nur die wirklich Guten werden ueberleben. Insbesondere unter Ausleuchtung DIESER Tatsache steht Ditech mit dem gebotenem Service besser als jeder Mitbewerber da. Nicht umsonst ist Ditech Marktfuehrer in Österreich. Dieses Konzept der Kundennaehe ist meiner Meinung nach ein Schritt in die richtige Zukunft fuer den hoffentlich anhaltenden Erfolg. Dieser Erfolg kann und wird hoffentlich auch in einigen Nachbarlaendern Fuß fassen den so komisch es vielleicht auch fuer einige klingen mag: Ditech’s Konzept ist visionaer und im Endkundengeschaeft unerreicht!!!!
Ditech Kunden sind zufriedene Kunden. Die langen Warteschlangen bezeugen lediglich das man nicht wie in einer Legebatterie abgefertigt wird, sondern das JEDER Kunde eine individuelle Beratung erhaelt.
Unter all diesen Umstaenden kann und sollte man Ditech wirklich weiterempfehlen und wenn es doch mal Grund zur gerechtfertigten Beanstandung geben sollte dann ist die Geschaeftsleitung sicher mit einem offenem Ohr fuer alle da.

p.s.: Uebrigens ist das mit dem Blog eine sehr gute Idee, so konnte ich endlich mal mitteilen was ich mir schon seit langem dachte.

Dann wir meine Mail, die ich heute geschrieben habe den % Anteil um 0.01 an nicht zufriedenen Kunden ansteigen lassen.

Hier wird geschrieben von 50€ Festplatten die ein paar JAhre sind, aber ich wurde heute nahc Hause geschickt mit einem nicht einmal 2 Monate alten Fantec Multimedia Gerät um 233€, weil die USB Buchse ausgebrochen ist sagt man mir beinhart, um es kurz zu machen, Pech gehabt ist scheinbar mutwillig geschehen und das war es…..

Jetzt habe ich das Gerät und lasse mir bei einem Techniker eine neue USB Buchse einlöten und bete daß es klapppen wird.

HAbe damit keine Garantie weil ich ja die Platine ausbauen mußte.. DANKE an den tollen Mitarbeiter der Serviceabteilung……

Alexander Mumelter :Dann wir meine Mail, die ich heute geschrieben habe den % Anteil um 0.01 an nicht zufriedenen Kunden ansteigen lassen.
Hier wird geschrieben von 50€ Festplatten die ein paar JAhre sind, aber ich wurde heute nahc Hause geschickt mit einem nicht einmal 2 Monate alten Fantec Multimedia Gerät um 233€, weil die USB Buchse ausgebrochen ist sagt man mir beinhart, um es kurz zu machen, Pech gehabt ist scheinbar mutwillig geschehen und das war es…..
Jetzt habe ich das Gerät und lasse mir bei einem Techniker eine neue USB Buchse einlöten und bete daß es klapppen wird.
HAbe damit keine Garantie weil ich ja die Platine ausbauen mußte.. DANKE an den tollen Mitarbeiter der Serviceabteilung……

Nun gut, da kann ich deinen Aerger nachvollziehen und haette das natuerlich auch nicht so hingenommen. Wo bist denn du denn gewesen? In Wien? Zudem weiß jeder Techniker das es “ausgebrochen” und “ausgebrochen” gibt. Dir zu unterstellen es sei “scheinbar mutwillig” geschehen ist natuerlich eine sehr ungenierte Aussage, denn wenn der USB Anschluss “ausreisst” weil du einen USB Stecker zwischen 50 bis 100 Mal ein- und ausgesteckt hast dann kann man so eine Aussage nicht stehen lassen. Deswegen haette ich zur “Klaerung” noch andere Wege gesucht, denn was ein Techniker sagt muss ja nicht automatisch gleich richtig sein. Falls es bei dir noch ein naechstes Mal gibt nicht gleich den Kopf in den Sand stecken. Wenn die Platine nicht eingerissen ist und dein Techniker mit dem Loetkolben gut umgehen kann dann ist das mit dem einloeten der gleichen oder einen neuen Buchse kein Problem.

mfg

fc