Beratung – brauchen wir das überhaupt?
Dieser Frage ging vergangene Woche der neue Wirtschaftstalk auf W24 nach – aufgezeichnet in unserer Zentrale in der Dresdnerstraße.
Als Diskussionsgrundlage wurde eine Studie von Karmasin Motivforschung präsentiert, in der die Erwartungen der Kunden an die Beratung unter die Lupe genommen wurden.
Interessant waren die Ergebnisse speziell bei Computer und IT. So fühlen sich offensichtlich 72% der Wiener und Wienerinnen mit der Materie Computer überfordert und benötigen Beratung vor dem Kauf eines Computers. Der Stellenwert der Beratung im Computer/IT-Bereich wurde von den Befragten durchschnittlich mit der Note 1,6 – also sehr wichtig – bewertet.
Auch was für die Kunden Qualität in der Beratung heißt wurde hinterfragt: Nimmt sich der Berater Zeit für das Gespräch? Meldet sich der Verkäufer, wenn das Produkt zur Abholung bereit ist? Geht der Berater speziell auf meine Bedürfnisse ein? Alles wichtige Faktoren, nach denen Beratung bewertet wird.
Auch mit dem Märchen, alles muss billig sein, rechnet die Studie ab. Denn immerhin sind 41% der Befragten bereit, einen höheren Preis zu zahlen, wenn sie gut beraten werden. Speziell Männer und ältere Personen schätzen das Beratungsangebot und würden dafür auch einen höheren Preis zahlen.
Hier der Link zur Studie: Studie – Beratung im Handel
Hier die Links zur Sendung Wirtschaftsecho aus der DiTech Zentrale:
Damian Izdebski
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Ich war mal DI-Tech Fan
Habe auch Di-Tech immer weiter empfohlen. Für mich waren die Mitarbeiter die Engeln.
Bis ich wegen einer Kleinigkeit im 20. im Filiale war, ich habe dann festgestellt das die Herrschaften an Geld interessiert sind.
Den Platz von hilfsbereiten hatte der Geldgierige genommen. Nun Schade ihr habt den guten Ruf auch nicht so leicht gemacht, heute auf morgen kann sich alles umdrehen.
Denn es gibt Anbieter genug ,die preismäßig besser sind als ihr!
Ismail, Ismail,Ismail…….
Willkommen in der Realität:
Dienstleistung kostet nun mal Geld.
Klingt komisch, ist aber so.
Ismail wäre ja mal interessant um welches produkt es sich hierbei handelte?
@OverLord
schon schade das ein ditech mitarbeiter keine ahnung hat von software installation…!!!
und für so was soll ich zahlen…..?
OverLord der name is Blabla…!!!
Das mit Beratung ist wichtig, das mit Beratung ist gut. Daß sich dafür entsprechend Zeit genommen wird ebenso.
Aaaaaber, es gibt auch welche die keine Beratung brauchen. Wenn ich so wie heute einfach nur eine M505 Maus brauche, dann habe ich einfach keine großartige Lust 15 Minuten zu warten bis ich endlich mal dran bin.
Da nützt mir auch kein Pick-Up-Schalter, wo absolut nix weiter geht. Letztes mal bin ich mit meiner Reservierung nach 10 Minuten warten zum normalen Schalter gegangen. Dort musste ich zwar dann auch noch etwas warten, aber am Pick-Up-Schalter hätte ich immer noch einen vor mir gehabt.
Nach den 15 Minuten warten heute, stand zwar nur ein Herr. Wie ich (wohlbemerkt ohne Maus) gegangen bin, war dies noch immer derjenige der dort war wie ich gekommen bin.
Zeit für Beratung nehmen wo sie notwendig ist. Aber bitte nicht auf jene vergessen, die wissen was sie wollen, und einfach nur die Ware wollen.
Die bringen genau das selbe Geld ins Haus, und das bei weniger Aufwand, und wenn das schaltermässig passt auch noch eine höhere Kundenfrequenz.
Sonst muss ich gewisse Dinge einfach zwischen Waschmaschinen und TV kaufen, dort gehe ich nicht erst nach 15 Minuten raus, und sicherlich auch nicht ohne Maus.
Just my 2 cents.